11月27日起12385人工服务时间调整

  亲爱的残疾人朋友:

  为贯彻落实《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》,共同打造统一管理、规范高效的公共服务平台,12385助残服务热线与12345政务服务便民热线将进行整合融合,共同为大家提供24小时的热线服务。自2021年11月27日起,具体调整如下:

  ①热线服务时间:

  09:00-18:00,由12385专员为您提供服务;

  18:00至次日09:00,由12345专员为您提供服务;

  ②“深圳残疾人服务号”在线咨询服务时间:9:00-18:00;

  ③“深圳残疾人服务号”自助服务时间:7×24小时。

  整合初期,具体助残业务办理仍由12385专员为您提供服务。用户如须通过人工预约无障碍出租车、志愿者帮扶、法律咨询、保险报案等服务,请务必在9:00-18:00致电12385;其他时间,可通过“深圳残疾人服务号”自主预约相关服务。

  如在9:00-18:00以外的时间拨打12385热线,将自动转接到12345热线。12345客服人员可为您提供无障碍出租车预约规则、志愿者帮扶预约规则解答等简单咨询服务。

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