深圳核酸检测常见疑问解答

　　什么时间做核酸检测，出结果才最快？

　　实验室检测优先级和核酸样本检测时间息息相关。目前阶段，深圳封控区和管控区范围近期或多或少有所新增调整，这可能导致普通区域样本的上机顺序被延后。因此，核酸采样时间越早，越有可能尽早被送往实验室检测。

　　建议上午去做核酸检测，错峰排队，早做早出结果。

　　什么情况下，样本可加急优先处理？

　　遵照深圳市上级直管部门相关指示，检测机构需对封控区、管控区的样本加急优先处理。

　　准备乘坐高铁或航班出行，已检测样本是否能加急出结果？

　　大筛期间，核酸检测机构24小时无休检测，作为政府和上级部门的重要支撑力量，承担了大量检测任务，且会根据上级要求，保障重点人群、重点区域等优先级。核酸检验流程繁多，对于普通民众的已检测样本，尤其是社区普筛混合样本，很难做到逐一跟踪，特殊处理。

　　建议有需求的市民提前24小时去医院自费做核酸检测，并说明加急需求，以免耽误出行计划。

　　为什么本来有的核酸检测记录消失了？

　　有市民反馈粤康码中的检测记录一直显示“检测中”，过几天没出结果就直接消失了。这大概率是因为该采样记录被后台退单处理了，粤康码未及时同步退单情况，所以一直显示检测中。

　　退单原因可能是以下几种情况：

　　一是信息错误，因采样端出现信息不对应或误录或采集有问题等，采样机构进行了退单；

　　二是匹配错误，粤核酸扫码识别会出现多位数字错误等问题，实验室收到样本时没法对应到正确的编码，无法对应出具人员的检测结果，进行了退单处理；

　　三是样本失效等原因，因采集问题等导致样本无法检测，进行了退单处理。

　　检测时间超过24小时了，还没看到粤康码更新，是什么情况？

　　粤康码上的检测结果是由两个平台关联生成的，粤核酸采样时会关联个人信息和采集管编号，检测结果上传后会通过粤核酸采样记录中的姓名、证件号码与粤康码平台的个人信息进行关联，关联成功即可正常出现检测记录和结果，否则像以下几种情况则会无法正常更新：

　　一是省平台审核延迟；

　　二是采样时粤核酸的个人信息填写错误，导致粤康码平台未能对应关联上粤核酸的样本结果，建议核对修改后重新采样；

　　三是采样时信息未能成功录入，或采样后未提供个人码供信息录入员录入，导致样本信息未能关联到人员，未能上报结果，需重新采样；

　　四是采样时错误出示他人的粤核酸码，导致信息无法对应，需重新采样；

　　五是十人采样组小队长忘记把采集管交给护士采样，误把采集管带走，导致样本放入其他管子中，实际个人信息关联的管子未交给实验室检测，无法出结果。