深圳地铁虚拟单程票购票使用常见问题解答

　　如何购买虚拟单程票？

　　答：乘客在深圳地铁答pp首页里的“更多”中选择“虚拟票”，进入“普通单程票→立即购买”，选定“起始站、终点站”支付金额后即可购买虚拟单程票。

　　一个订单可以买几张车票？

　　答：目前一个订单只支持购买一张票。如果乘客需购买多张，可以多次下单购买。

　　能开具电子发票吗？

　　答：可以，您可以在深圳地铁答pp首页，点击“乘车发票→虚拟票”，选择可开票订单，填写邮箱号、手机号码等信息进行开票。

　　购票支持哪些支付渠道？

　　答：目前虚拟单程票购票仅支持微信支付渠道。

　　购票后未使用可以退款吗？

　　答：在当天未使用的情况下：

　　1）乘客可以在“虚拟票”页面里，点击“我的订单->申请退款”，进行自助退款。

　　2）如果乘客未主动发起退款，系统将于次日凌晨2点自动退款。

　　虚拟单程票的计费方式是怎样的？

　　答：虚拟单程票计费方式与实体普通单程票、地铁乘车码、深圳通乘车码计费方式一致，无折扣优惠。

　　如何使用虚拟单程票？

　　答：乘客在深圳地铁答pp“虚拟票”的“地铁购票→我的票卡”页面，选择可使用的虚拟单程票，生成虚拟单程票二维码，在闸机刷码进、出站。

　　虚拟单程票的使用范围有哪些？

　　答：虚拟单程票可在深圳市范围内所有地铁线路使用，含深圳地铁所辖线路和港铁4号线（不含有轨电车）。

　　虚拟单程票使用期限多久？

　　答：虚拟单程票只可在购票当日使用，需在选定的起始站、单人、单次刷码进闸。

　　如何查询购票订单记录？

　　答：您可通过深圳地铁答pp，点击“地铁购票→我的订单”，通过选择“全部、已完成、待支付”分类查询90个自然日内的地铁购票订单记录。

　　进/出站发现手机没电怎么办？

　　答：目前虚拟单程票不支持凭借手机号等第三方方式进出闸，如发生手机异常情况，可联系车站客服人员，提供手机号码查询。

　　超时超程后应如何处理？

　　答：乘客所持虚拟单程票超时超程无法出站，需前往车站客服中心进行处理；此外，6支、12、14、16号线还可使用车站自助票务设备补交票款后更新虚拟单程票二维码后刷码出闸。需要注意的是，若乘客中途下车且所持虚拟单程票超时无法出站，未乘坐车程的车资不予退还，超时需前往车站客服中心进行处理。