萝卜快跑打车常见问题解答汇总

　　异常天气还能体验吗?

　　如遇暴雨，降雪等恶劣天气，为了保证行驶安全我们的体验会取消，届时会通过客服或微信群通知您。

　　找不到对应的萝卜快跑怎么办?

　　当订单应答后，您按时抵达站点，但萝卜快跑未准时抵达站点，您可无责取消订单如果愿意耐心等待，等车辆抵达站点后，请核对车牌信息后再上车。

　　不显示订单信息或定位有误

　　1.先确认手机是否开启了GPS定位权限

　　2.尝试重启网络，清理手机缓存，或退出软件重新登录

　　接单的自动驾驶车辆距离较远?

　　由于当前自动驾驶车辆供应紧张，导致您所选择的上车站点附近车辆较少，我们择优选择了最近的萝卜快跑车辆为您提供服务，如萝卜快跑车辆距您较远，请耐心等待或取消订单重新叫车。

　　遗失物品

　　订单结束后如发现遗失物品，建议您联系在线客服，会第一时间帮您处理。

　　安全员态度不佳怎么办?

　　可以拨打客服电话 400-666-5608 反馈，我们将根据您的反馈及时核实情况；如情况属实，我们将会按照平台规则对涉事安全员进行处理。

　　为什么我的账号不能用了?

　　为了运营环境的公序良俗，如果您多次频繁还请您遵守平台取消订单，账号可能会受到限制，规则，保持良好的使用习惯。

　　误操作取消订单后可以恢复吗?

　　误操作取消了该订单是无法恢复的。如果您还未乘车，建议您再次呼叫车辆。

　　如何开具发票

　　目前仅支持开增值税普通发票，请您将发票需求发送内容至邮箱luobokuaipao@baidu.com会由专人为您开具发票。邮件正文请填写以下信息:姓名/联系方式/开票金额/发票抬头/公司税号。

　　【提示】：开具多张行程订单发票，一请提供行程日期，例如：开具11月1日至11月10日的订单发票。如您无特殊要求，我们将合并所有行程订单金额开具一张发票。

　　如何找到上车点?

　　萝卜快跑提供的是运营区域内固定的上车点到下车点的出行服务，您可以放大订单页面的地图，查看起点绿色圆点的位置或是使用萝卜快跑APP，点击订单页面的地图，会出现导航至上车点的功能，您可以根据导航找到上车点，请您下单时留意乘车点距离您的距离及下车点距离目的地的距离参考是否呼叫车辆，如距离较远建议考虑其他出行方式。

　　收费标准是什么?

　　您好，很高兴为您服务，不同的城市区域收费标准不同，详情您可以选择上车点和下车点后参考预估金额-【费用明细】，如有完成的订单可点击【行程订单】-【订单】-【费用明细】来查看。

　　无车接单

　　您好，抱歉让您久等了，目前所有订单均由系统根据下单时间顺序及可接单距离给空闲的车辆进行派单，暂不支持人工干预，如周边暂无可接单空闲车辆等待时间可能会比较久哦~辛苦您耐心等待，如着急出行建议考虑多种出行方式，避免耽误行程。

　　可以预约车辆吗?

　　仅机场订单支持提前预约，其他自动驾驶车辆暂不支持提前预约功能，辛苦您通过萝卜快跑APP/小程序选择上车点下车点后进行呼叫车辆。

　　为什么绕路?

　　萝卜快跑自动驾驶车辆规划路线会根据路况自动避开拥堵，修路，禁行路段，与自驾或是传统网约车行驶路线可能会有所不同，您可在呼叫车辆时查看订单页面预估行驶时间及路线，如不符合您的预期可在行程开始前取消订单，如行程后与预估行驶路线不一致可提供具体订单(带单号截图)客服为您核实给您带来不便。

　　为什么车里有安全员?

　　自目前萝卜快跑自动驾驶车辆还属于测试阶段，故部分车辆有配备安全员，安全员仅保证行程安全，非特殊情况不会接管车辆，车辆均是自动驾驶。部分区域开放站点颜色:如需全无人车辆均有运营，您可以参考站点颜色，绿色乘车点支持有安全员车辆停靠，蓝色乘车点支持全无人车辆停靠，您如果想要体验全无人车辆，可以尝试把上下车点均选择蓝色或是有钻石标志的乘车点，系统会优先派全无人车辆，如全无人车辆无空闲，有安全员车辆也会接单，乘车点颜色可做为参考，具体以接单车辆为准。

　　如何修改上车点?

　　萝卜快跑自动驾驶车辆提供的是运营区域内固定的上下车点出行服务，暂无法修改到您的位置来接您，您可以通过订单页面地图放大查看起点及车辆位置，请您注意安全移步至上车点位置乘车，因车辆到达起点后有等待上限时间，辛苦您留意订单页面倒计时提醒，如来不及可重新呼单或是更换出行方式。

　　站点怎么没了

　　乘车点不是固定的，会有道路巡逻人员根据相关政策及道路情况进行评估，具体以页面显示为准。

　　等待时间过长

　　目前车辆到达时间均需要以道路实际行驶路况为准，平台提供的预估时间仅供参考，因路况原因延长到达时间非平台可控，具体以实际到达为准，如车辆长时间在同一位置未移动，可以向平台客服提供提示页面截图或照片进行核实。

　　客服电话是多少?

　　萝卜快跑客服热线:4006665608。